Rückgabe & Umtausch

Du bist mit deiner Bestellung nicht zufrieden oder sie weist einen Mangel auf? Kein Problem! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückgeben oder umtauschen. In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice, indem du eine E-Mail an cs@mosmanstudio.de schickst.

Einfache Rücksendung in 4 einfachen Schritten

Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an cs@mosmanstudio.de und unsere Mitarbeiter senden Ihnen ein Rücksendeformular. Bitte lesen Sie die Bedingungen auf dem Rücksendeformular sorgfältig durch, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Schritt 2: Füllen Sie das Rücksendeformular vollständig aus.

Schritt 3: Senden Sie Ihre Bestellung an die Adresse auf dem Rücksendeformular. Senden Sie die Ware zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die auf dem Rücksendeformular angegebene Adresse. Stellen Sie sicher, dass das Paket einen Tracking-Code hat, und senden Sie ihn an uns. Als Absender sind Sie für die Versand- und Bearbeitungskosten verantwortlich.

Schritt 4: Sobald das Paket in einwandfreiem Zustand bei uns eintrifft, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.

Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, sind Stornierungen oder Änderungen der Bestellung nach der Auftragserteilung nicht mehr möglich.

Was passiert, wenn ich die Lieferung ablehne?
Wenn Sie die Lieferung verweigern oder ablehnen oder nach mehreren Zustellversuchen des Kuriers nicht erreichbar sind und Sie die erneute Zustellung nicht bestätigen (wodurch zusätzliche Kosten entstehen können), wird das Paket automatisch vom Versandunternehmen aufgegeben. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.

Sollte es aufgrund der Beschaffenheit der Ware zu einer Beschädigung der gelieferten Ware kommen, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Was passiert, wenn sich der Versand verzögert?
Kein Problem, wenn sich die Lieferung verzögert und Sie das Paket nach Ablauf der Frist erhalten, haben Sie immer noch Anspruch auf eine Verlängerung von 7 Tagen, falls Sie das Paket zurückgeben möchten. Bitte senden Sie eine E-Mail an unsere CS-E-Mail-Adresse, wenn es zu Verzögerungen kommt, damit wir Ihnen weitere Anweisungen geben können.